¿Qué es CRM, qué significa y por qué debería preocuparse su negocio?
Queremos responde todas estas preguntas y más para mostrarle cómo CRM puede beneficiar a su negocio.
¿Cómo se alinea CRM con los departamentos de ventas, marketing y servicio al cliente? Al poner al cliente primero, puede desglosar los silos organizacionales y convertirse en una empresa centrada en el cliente.
CRM es más que tecnología. Cuando se implementa con éxito, CRM lo ayuda a construir mejores relaciones con los clientes, aumentar los ingresos de la empresa y crear una experiencia superior para el cliente. Ya has escuchado las siglas antes. Y sabes que la «C» es para el cliente … Pero, ¿qué es CRM? CRM son las siglas de Customer Relationship Management.
Es una estrategia comercial para toda la empresa diseñada para mejorar los ingresos y la rentabilidad, reducir los costos y aumentar la lealtad del cliente. La filosofía de CRM es simple: Poner al cliente primero. Cuando su empresa analiza cada transacción a través de los ojos del cliente, no puede evitar ofrecer una mejor experiencia del cliente, lo que a su vez aumenta la lealtad a su empresa. Por ejemplo; El 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente. Las empresas centradas en el cliente son un 60% más rentables que las que no lo son 1 de cada 3 clientes dejará una marca que les encanta después de una sola experiencia negativa.
Por otra parte un software CRM reúne toda la información de diferentes departamentos de la empresa para ofrecer una visión holística de cada cliente en tiempo real. Esto permite a los empleados orientados al cliente en áreas como ventas, marketing y atención al cliente tomar decisiones rápidas e informadas sobre todo, desde ventas y ventas cruzadas, hasta mejorar la calidad de la comunicación y la capacidad de respuesta del cliente, hasta coordinar la gestión de ventas y campañas de marketing.
En nuestra experiencia, dede el 2006, dimos los primeros pasos de implantación de soluciones CRM, con sugarCRM cuando era open source, hace poco tiempo atrás Salesforce, y más recientemente suiteCRM, la versión free de Sugar hoy en día, lo que nos permite ofrecer nuestro expertiz para la puesta en marcha de estas tecnologías en diversos sabores, en particular opensource, que le permiten a las PYME, reducción de costos en la inversión de licenciamiento.